Reembolso

Na Divina Terra São José dos Campos, a sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, confira abaixo nossa política de reembolso e devoluções.

1. Prazos para Devolução e Troca

• Você tem até [05 dias úteis] após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.
  
  
• Para produtos perecíveis (como alimentos frescos), o prazo para solicitação é de [24 horas] após o recebimento.
  
  

2. Condições para Aceitar Devoluções

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original.
  
  
• Não apresentar sinais de uso ou consumo.
  
  
• Estar acompanhado da nota fiscal.
  
  

Observação: Produtos perecíveis devem ser devolvidos em condições adequadas de conservação.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a devolução ou troca, siga os passos:

1. Envie um e-mail para [sjcampos@lojadivinaterra.com.br] ou entre em contato pelo WhatsApp [+55 12 99615-4154] informando:
   
   
   • Número do pedido;
     
     
   • Nome completo;
     
     
   • Produto que deseja devolver ou trocar;
     
     
   • Motivo da solicitação.
     
     
2. Após o envio da solicitação, nossa equipe irá avaliar e responder em até [03 dias úteis].
   
   

4. Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Para pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura do cartão em até [30 dias].
  
  
• Para pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente em até [10 dias].
  
  

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de [05 dias úteis] após o recebimento. Entre em contato através dos canais informados no item 3.

6. Itens que Não Aceitamos Devolução

• Produtos abertos, consumidos ou manipulados.
  
  
• Itens promocionais ou de liquidação (exceto em casos de defeito).
  
  

7. Custos de Envio

• Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
  
  
• Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do envio é de responsabilidade da Divina Terra São José dos Campos.
  
  

8. Contato

Em caso de dúvidas, estamos à disposição nos seguintes canais:

• E-mail: [sjcampos@lojadivinaterra.com.br]
  
  
• WhatsApp: [+55 12 99615-4154]
  
  
• Telefone: [+55 12 99185-4617]